2010年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）の調査結果 | 商業施設新聞

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2010年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）の調査結果

2011/11/1

2010年度　流通・小売関連、外食関連、ホテル、フィットネス業界のJCSI

業界名	調査・指数化企業数	業界の中央値		1位企業
業界名	調査・指数化企業数	10年度	09年度	10年度	09年度
百貨店	14	67.9	66.7	伊勢丹	伊勢丹
スーパーマーケット	13	64.0	65.2	イオン（ジャスコ、サティ等）	イオン（ジャスコ、サティ等）
コンビニエンスストア	9	65.5	63.4	セブン－イレブン	セブン－イレブン
家電量販店	9	62.7	67.7	ヨドバシカメラ	ケーズデンキ
ホームセンター	7	66.8	68.0	ホーマック	ホーマック
ドラッグストア	7	67.6	68.5	サンドラッグ	カワチ薬品
衣料品専門店	10	67.4	67.7	ポイント（ローリーズファーム、グローバルワーク）	ユニクロ
生活雑貨・家具専門店	5	69.6	70.2	東急ハンズ	ニトリ
シティホテル	15	73.8	71.3	帝国ホテル	帝国ホテル
ビジネスホテル	8	69.3	69.5	スーパーホテル	スーパーホテル
飲食	27	67.0	69.6	サイゼリヤ	あきんどスシロー
カフェ	7	68.9	71.1	カフェ・ベローチェ	タリーズ
フィットネス	6	65.8	65.5	ティップネス	ティップネス

出所：公益財団法人・日本生産性本部　サービス産業生産性協議会
※調査対象31業界、3,500社のうち、流通など13業界を抜粋
※企業名はサービス産業生産性協議会資料に準じる（一部、本紙で表記統一）

商業施設新聞2011年8月9日号に掲載

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