商業施設でロボット導入活発
SCなどで実証進む
商業施設で、慢性的な人手不足や生産年齢人口の減少、省人化を背景に、ロボットやAI（人工知能）など先端技術の実証および実用化が増えている。小売りや外食業界ではまだ実証実験の域を出ていないが、ホテル業界では実用化の段階に達し、最もロボット化が進んでいるサービス産業として注目が集まっている。
◆マーケティング、省人化に期待
ロボット導入が進む背景として、まず作業の代替で店舗運営の省人化を図ることができる点が挙げられる。店舗スタッフは接客などに注力できるため、生産効率が向上する。ロボットは英語を中心に外国語の対応能力が高く、インバウンド需要への対応にも効果的とされる。
将来期待が大きいのは、マーケティング面での貢献だ。ロボットは、複数のセンサーと認識機能を搭載しており、その機能を活用することで障害物を避けながら移動することができる。そのセンサーと認識機能は現場の状況や顧客の行動データも収集できる。個人情報としての扱いで問題がなければ有効なマーケティング手段になる。
（以下、本紙2017年12月5日号1面）
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北海道／東北
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近畿／中国
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九州／四国
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小売業界動向
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